Politique de Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : mai 2026
1. Droit de rétractation — 14 jours
Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier votre décision.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine
- Le retour doit être initié dans les 14 jours suivant la réception
- Vous devez nous contacter préalablement à contact@oorha.com pour obtenir les instructions de retour
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
4. Procédure de retour
- Envoyez un email à contact@oorha.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Nous vous communiquerons l’adresse de retour sous 48h ouvrées
- Expédiez le produit avec un service tracké
- Transmettez-nous le numéro de suivi
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la réception du colis retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Stripe ou PayPal).
6. Produits défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@oorha.com avec des photos du problème. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement sans frais pour vous.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour : contact@oorha.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.